سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Elegant Boutique (إليجنت بوتيك)

في Elegant Boutique (إليجنت بوتيك) نضع رضاكِ نصب أعيننا، لذلك قمنا بإعداد سياسة استبدال واسترجاع مرنة ومتميزة تلتزم بأنظمة التجارة الإلكترونية السعودية وتضمن لكِ تجربة شراء راقية وآمنة.

أولاً – شروط الاسترجاع والاستبدال:

• الاسترجاع: يمكنكِ استرجاع المنتج خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وفي حالته الأصلية مع كامل الملصقات والتغليف الأصلي. يُستثنى من ذلك المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التي تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل. وفي حال كان المنتج معيبًا أو يعاني من خلل مصنعي، تكون عملية الاسترجاع مجانًا؛ أما في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج.

• الاستبدال: يمكنكِ استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، على أن يكون المنتج المطروح للاستبدال غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كافة مرفقاته. ويُتاح الاستبدال الأول مجانًا من حيث رسوم الشحن، بينما يتم تطبيق رسوم شحن إضافية في حال تكرار الطلب.

ثانياً – المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو التي تظهر عليها علامات الاستعمال.

• الإكسسوارات، ومستحضرات العناية أو أي منتجات غير قابلة للإرجاع حسب سياسة المتجر.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التخفيضات النهائية إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.

ثالثاً – خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
لضمان سرعة وكفاءة الخدمة، يُرجى التواصل معنا عبر الوسائل التالية لتقديم طلبك:

• واتساب: 0535227143

• البريد الإلكتروني: [email protected]

عند التواصل، نرجو تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم العميل.

• وصف مختصر أو صور توضيحية للمنتج في حال وجود خلل أو عيب.

• سبب الطلب سواء للاسترجاع أو للاستبدال.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك خلال 2 إلى 3 أيام عمل والتواصل معك لتأكيد الإجراءات وتزويدك بمعلومات الشحن الخاصة بإعادة المنتج.

رابعاً – آلية استرداد المبلغ:
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المُستخدمة عند الشراء، وتستغرق العملية عادةً ما بين 7 إلى 14 يوم عمل، اعتمادًا على الإجراءات البنكية ومزود خدمة الدفع.

تسعى Elegant Boutique (إليجنت بوتيك) لتوفير أعلى معايير الجودة في خدماتها، ونحرص على أن تكون تجربة التسوق لديكِ سلسة وآمنة. لا تترددي في التواصل معنا لأي استفسارات إضافية أو لمزيد من المعلومات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال.

إذا كان لديك أي اقتراحات أو ملاحظات نرحب بها دوماً لتقديم الأفضل لكِ.